Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić. Jeśli produkt ma wadę — możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o procedurach, terminach i Twoich prawach jako konsumenta.
14
Dni na zwrot
0 zł
Koszt zwrotu
5
Dni roboczych na zwrot pieniędzy
CZĘŚĆ I: ZWROT TOWARU
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT — KROK PO KROKU
Krok 1: Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
Formularz odstąpienia od umowy znajdziesz w stopce naszej strony internetowej oraz w przesyłce z zamówieniem. Wypełnij go, podając swoje dane, numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów.
Krok 2: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu
Wypełniony formularz prześlij do nas w jeden z poniższych sposobów: — e-mailem na adres: info@paxfot.com — listownie na adres korespondencyjny: TRENTIX Sp. z o.o., ul. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie drogą mailową.
Krok 3: Zapakuj produkt
Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeśli je posiadasz. Do paczki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
Krok 4: Naklej etykietę zwrotną DHL
W przesyłce z zamówieniem znajdziesz gotową etykietę zwrotną kuriera DHL. Naklej ją na paczkę, zakrywając poprzednie etykiety adresowe.
Krok 5: Nadaj paczkę
Nadaj paczkę w dowolnym punkcie obsługującym przesyłki DHL (punkty DHL ServicePoint, automaty DHL POP, salony DHL). Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu rozliczenia zwrotu.
KOSZT ZWROTU
Zwrot jest całkowicie bezpłatny. Etykietę zwrotną kuriera DHL dołączamy do każdego zamówienia. Nie ponosisz żadnych kosztów związanych z odesłaniem towaru — koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
ADRES DO ZWROTÓW
Ważne: Zwroty wysyłaj wyłącznie na adres magazynu (poniżej). Adres siedziby firmy (Al. Jerozolimskie 109/70, Warszawa) jest adresem korespondencyjnym — nie przyjmujemy tam przesyłek ze zwrotami.
Adres do zwrotów (magazyn): PAXFOT ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polska
TERMIN ZWROTU TOWARU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed jego upływem (liczy się data nadania przesyłki).
ZWROT PIENIĘDZY
Zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru. Pieniądze zwrócimy tym samym sposobem, jakiego użyłeś do zapłaty za zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu (np. wskażesz inny numer konta).
Zwracamy: cenę produktu oraz koszt dostawy (jeśli był naliczony). Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza oferowana przez nas, zwrócimy koszt odpowiadający najtańszej dostępnej opcji.
STAN ZWRACANEGO TOWARU
Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym — ocenić jego wygląd, jakość wykonania, dopasowanie. Produkt nie może jednak nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z towarem.
Produkt powinien być: — nieużywany (bez śladów noszenia/używania) — kompletny (z metkami, akcesoriami, dokumentacją) — zapakowany w sposób chroniący przed uszkodzeniem
Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale zalecamy jego użycie dla bezpieczeństwa przesyłki.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie)
towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
W przypadku produktów oferowanych w sklepie paxfot.com powyższe wyjątki zazwyczaj nie mają zastosowania. Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.
WYMIANA TOWARU
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu nowy produkt wyślemy od razu, bez oczekiwania na zwrot poprzedniego. Zwrot pieniędzy za pierwszy produkt otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych od jego dostarczenia do naszego magazynu.
CZĘŚĆ II: REKLAMACJE
Niezgodność towaru z umową (rękojmia)
Jeśli otrzymany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (jest niezgodny z umową), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej daty.
KIEDY TOWAR JEST NIEZGODNY Z UMOWĄ
Towar jest niezgodny z umową, gdy:
nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości określonej w umowie
nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem, a który zaakceptowaliśmy
nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju
nie posiada właściwości, które powinien mieć towar tego rodzaju i których mogłeś oczekiwać
nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia mogłeś oczekiwać
nie odpowiada próbce lub wzorowi, które zostały Ci udostępnione przed zawarciem umowy
DOMNIEMANIE ISTNIENIA WADY
Jeśli niezgodność towaru z umową ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia. Oznacza to, że nie musisz udowadniać, że wada istniała od początku — to my, jako sprzedawca, musielibyśmy udowodnić, że wada powstała później z Twojej winy.
CZEGO MOŻESZ ŻĄDAĆ
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:
W pierwszej kolejności: — naprawy towaru, lub — wymiany towaru na nowy
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów: — obniżenia ceny, lub — odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) — jeśli wada jest istotna
Możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli: odmówiliśmy naprawy i wymiany, nie naprawiliśmy lub nie wymieniliśmy towaru w rozsądnym czasie, naprawa lub wymiana wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Ciebie, lub wada wystąpiła ponownie.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ — KROK PO KROKU
Krok 1: Wypełnij formularz reklamacyjny
Formularz reklamacyjny znajdziesz w stopce naszej strony internetowej. Wypełnij go, podając: swoje dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, szczegółowy opis wady oraz Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
Krok 2: Dołącz dokumentację
Dołącz zdjęcia przedstawiające wadę produktu. Im dokładniejsza dokumentacja, tym szybciej rozpatrzymy reklamację. Dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) jest pomocny, ale nie jest wymagany — możemy zweryfikować zakup na podstawie numeru zamówienia lub innych danych (np. wyciągu bankowego).
Krok 3: Wyślij zgłoszenie
Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami prześlij: — e-mailem na adres: info@paxfot.com — listownie na adres korespondencyjny: TRENTIX Sp. z o.o., ul. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa
Krok 4: Poczekaj na odpowiedź
Potwierdzimy przyjęcie reklamacji drogą mailową. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Poinformujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach (np. instrukcji odesłania towaru).
Krok 5: Odeślij produkt (jeśli wymagane)
Jeśli poprosimy o przesłanie reklamowanego produktu, wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną DHL. Produkt odeślij na adres magazynu (nie na adres siedziby).
ADRES DO WYSYŁKI REKLAMOWANEGO TOWARU
Ważne: Reklamowany towar wysyłaj wyłącznie na adres magazynu (poniżej). Nie wysyłaj przesyłek na adres siedziby firmy.
Adres do reklamacji (magazyn): PAXFOT ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polska
TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie.
Ważne: Jeśli nie odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamacja została przyjęta (zgodnie z art. 43e ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
KOSZTY REKLAMACJI
W przypadku uznanej reklamacji ponosimy wszystkie koszty związane z jej realizacją: koszt przesyłki reklamowanego towaru do nas (wyślemy etykietę zwrotną), koszt naprawy lub wymiany, koszt wysyłki naprawionego/wymienionego towaru do Ciebie. Zwrot pieniędzy (w przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy) nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od rozpatrzenia reklamacji.
CZĘŚĆ III: GWARANCJA
Gwarancja sprzedawcy
Wszystkie produkty zakupione w sklepie paxfot.com objęte są 24-miesięczną gwarancją udzielaną przez TRENTIX Sp. z o.o. jako sprzedawcę. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe produktu.
GWARANCJA A RĘKOJMIA — RÓŻNICE
Masz do wyboru dwie ścieżki dochodzenia roszczeń w przypadku wadliwego produktu:
Rękojmia
Gwarancja
Podstawa
Ustawa (obowiązkowa)
Dobrowolna
Okres
2 lata
24 miesiące
Do kogo zgłaszasz
Sprzedawca (my)
Sprzedawca (my)
Domniemanie wady
Tak (przez 2 lata)
Według warunków gwarancji
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi (niezgodności towaru z umową). Możesz wybrać tę ścieżkę, która jest dla Ciebie korzystniejsza.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i dokonujesz zakupu związanego z tą działalnością, ale niemającego dla Ciebie charakteru zawodowego (wynikającego z przedmiotu Twojej działalności na podstawie wpisu do CEIDG), przysługują Ci takie same uprawnienia jak konsumentowi w zakresie: prawa odstąpienia od umowy, rękojmi za wady oraz ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Platforma ODR Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępna pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom z UE rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów online bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Rzecznicy konsumentów Możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznicy udzielają bezpłatnych porad prawnych i mogą interweniować w Twoim imieniu.
Inspekcja Handlowa Wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej prowadzą postępowania mediacyjne oraz stałe polubowne sądy konsumenckie.
FORMULARZE DO POBRANIA
Formularze potrzebne do dokonania zwrotu lub złożenia reklamacji znajdziesz w stopce naszej strony internetowej. Dostępne są tam: formularz odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz formularz reklamacyjny. Formularz odstąpienia od umowy oraz etykieta zwrotna DHL są również dołączane do każdego zamówienia.
SPRZEDAWCA
TRENTIX Sp. z o.o. ul. Aleje Jerozolimskie 109/70 02-011 Warszawa, Polska NIP: 7011254127 | KRS: 0001164664
KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI
Masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub gwarancji? Skontaktuj się z nami:
